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针对外籍游客不断增多的情况
2020-06-25 14:47
来源:未知
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“职工是车站的主体,职工的文明素质决定着车站的文明程度,关系到车站的发展水平,提高职工素质是文明创建的关键。”丹东站在文明创建工作中"以人为本",把提高职工素质贯穿活动的全过程。全路优秀共产党员、客运职工王喜元就是一个典型的例子。他视岗位如生命、待旅客似亲人,把服务旅客当成一种责任、一种使命、一种荣誉,十几年的客运工作,连他自己也说不清帮助了多少旅客,接到过多少封表扬信。在他的带动下,关心旅客、服务旅客、帮助旅客已在这个站蔚然成风。今年5月4日,一名旅客急匆匆跑到丹东站,请求帮助寻找遗失物品。值班员许培声了解情况后,找遍了所有车厢,终于在前一日到达的列车车厢里找到了价值约1.4万元的物品。

这个站围绕“在服务内容上追求创新,在服务形象上追求品牌,在服务品质上追求一流”的创建标准,先后组织骨干精英深入民航、宾馆、酒店、部队开展文明礼仪学习,并围绕口岸站特点,制定了文明用语标准、服务礼仪标准、形体着装标准、岗位作业标准、卫生保洁标准等一系列标准。

2009年,这个站新站舍落成使用。环境美了,站区亮了,更令人惊喜的是职工的素质提高了。

几年来,这个站充分发挥铁路运输的先行作用和比较优势,增强服务意识,优化运输组织,积极为地方经济发展提供运力保障。他们充分发挥口岸站边贸优势,深入大东港、焦化厂等地方骨干企业了解货源情况,围绕钢材、煤炭、矿产、粮食、支农物资,实行优先安排计划、优先配备车辆、优先取送挂运的“三优先”政策,大力实施快取快送、扩编增运,解决企业运输难题。在春运等客流集中的运输时期,他们积极组织加挂车辆、增开列车,满足广大旅客外出需求。2010年,他们共完成货物发送量210.2万吨,完成旅客发送量264.8万人,为地方经济建设提供了保障。

“诚信在岗位,服务为人民”,这个站围绕旅客、货主需求,不断推进精神文明建设,加强科学管理,提高队伍素质,提升服务质量,深受广大旅客和社会好评。2010年以来,他们收到各类表扬信件740余封,先后荣获辽宁省、丹东市精神文明先进单位称号。

丹东站党委副书记焦智勇说:“文明创建工作要"以人为本",贴紧群众,服务社会。金杯银杯不如人民群众的口碑,真正让职工称赞、让社会认可,这样的文明创建工作才能有长久的生命力。”

来到秀美江城丹东,走近整洁明亮的丹东站,你会感受到这个边境口岸站700多名干部职工全身心投入精神文明建设的热情,强烈感受到他们奋勇争先的创建激情,强烈体会到文明创建活动给这个站带来的勃勃生机与活力。

针对外籍游客不断增多的情况,这个站对职工进行多种语言培训,提供英、俄、韩多语种服务。这个站还倡导无障碍式服务,先后配备了手机充电器、行李手推车等设备,极大满足了广大旅客的不同需求。

(责任编辑:徐晶慧)

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